Banca online también para mayores sin obstáculos

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Cada vez más alemanes utilizan servicios financieros digitales como la banca en línea, el pago sin contacto y la firma digital de contratos en el sector de los seguros. Así lo muestra el nuevo Informe de Finanzas Digitales de Bitkom.

Como la mayor institución financiera alemana, el Deutsche Bank acaba de anunciar la reducción de su red de sucursales. Esto tiene algo del paradójico dilema del huevo y la gallina: las entidades financieras justifican este paso argumentando que sus clientes utilizan cada vez más la banca en línea, pero estos, a su vez, se ven cada vez más obligados a hacerlo debido a la disminución de la cobertura de sucursales.

Esto también se refleja en el informe. Según este, hoy en día el 81 por ciento de las personas en Alemania (5 puntos porcentuales más que en 2023) utilizan la banca en línea. Particularmente notable es el aumento en la generación de jubilados mayores de 65 años: en esta franja de edad, la proporción ha aumentado de 45 a 54 por ciento en un año, y entre los 50 y 64 años, de 85 a 92 por ciento. Mientras tanto, la proporción de usuarios de Internet en estos dos grupos de edad no ha cambiado tanto: entre los mayores de 65 años, de 80 a 83 por ciento, y entre los 50 y 64 años, de 92 a 93 por ciento.

El pago inteligente también se vuelve cada vez más popular

El uso del smartphone para el banca online ha disminuido ligeramente del 79 al 76 por ciento, pero entre los menores de 30 años ha aumentado nuevamente tres puntos porcentuales hasta el 92 por ciento, mientras que entre los de 40 a 49 años se ha mantenido en el 81 por ciento. Entre los de 50 a 64 años, la proporción ha disminuido significativamente diez puntos hasta el 73 por ciento, y entre los mayores de 65 años, la disminución ha sido menor, del 60 al 56 por ciento. Esto se desprende de la encuesta representativa realizada a 1.004 personas seleccionadas al azar mayores de 16 años para 2024.

Mientras que en restaurantes y cafés aún se ve a muchas personas mayores pagando en efectivo, el uso exclusivo de efectivo está quedando cada vez más en el pasado, según Bitkom. El 61 por ciento de los encuestados afirmó que solo paga en efectivo cuando teme que no sea posible hacerlo electrónicamente, incluso con tarjeta de débito. El 76 por ciento se siente molesto cuando las tiendas o restaurantes no aceptan pagos con tarjeta o smartphone. El 80 por ciento paga menos en efectivo que antes.

El 98 por ciento de los encuestados ha pagado facturas sin contacto con tarjeta o smartphone al menos una vez en los últimos tres meses, lo que representa un aumento constante respecto al 85 por ciento en 2021. La mayoría de los alemanes (59 por ciento) ya utiliza el smartphone o el smartwatch para pagar. En 2023, esta cifra ya era del 51 por ciento, y en 2022, del 45 por ciento. Entre los mayores de 65 años, la proporción sigue siendo modesta, con un 18 por ciento, pero entre los de 50 a 64 años ha aumentado significativamente del 53 al 68 por ciento, entre los de 30 a 49 años ha aumentado diez puntos hasta el 75 por ciento, y entre los más jóvenes ha disminuido ligeramente del 84 al 83 por ciento.

Bitcoin y los brókeres en línea aún no están muy de moda

En cuanto a las alternativas a los bancos tradicionales, los alemanes son más reacios. Aunque los brókeres en línea suelen ser más baratos, solo el 8 por ciento de los encuestados invierte su dinero a través de estos servicios. En cambio, el porcentaje de personas que utilizan la banca en línea es significativamente mayor, con un 42 por ciento. Sorprendentemente, el interés en las criptomonedas sigue siendo alto. El 68 por ciento no se lo puede imaginar en absoluto, el 6 por ciento ya ha invertido y un 22 por ciento adicional tiene planes de hacerlo o puede imaginárselo.

En cuanto a los seguros, el 79 por ciento de los encuestados ha contratado alguna vez un seguro en línea, la mayoría a través de un portal de comparación en línea (56 por ciento).

La referente de Bitkom para Digital Banking & Financial Services, Alina Bone-Winkel, resume los resultados del nuevo estudio de la siguiente manera: “Más banca en línea, más pagos sin contacto, más contratación digital de seguros: los últimos años han demostrado que los alemanes están recurriendo cada vez más a cómodas y fácilmente accesibles ofertas digitales también en banca y seguros.”

Para ella está claro: “Los clientes reconocen las ventajas de las tecnologías digitales y quieren utilizarlas más. Las expectativas cambiantes ofrecen especialmente a las empresas oportunidades que no solo se muestran abiertas a la innovación, sino que también impulsan activamente el cambio en el panorama financiero.”

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Fuente de la imagen de portada: Pexels / Pixabay