Banque en ligne aussi accessible aux seniors

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De plus en plus d’Allemands utilisent des services financiers numériques tels que la banque en ligne, les paiements sans contact et la conclusion numérique de contrats dans le secteur de l’assurance. C’est ce que révèle le nouveau rapport « Digital Finance » de Bitkom.

En tant que plus grande institution financière allemande, Deutsche Bank vient d’annoncer une nouvelle réduction de son réseau d’agences. Ce choix relève presque d’un paradoxe du « poulet et de l’œuf » : les établissements bancaires justifient cette décision par le recours croissant de leurs clients à la banque en ligne, tandis que ces derniers se voient, eux-mêmes, de plus en plus contraints d’y avoir recours du fait de la contraction progressive de la couverture territoriale des agences.

Cette tendance est confirmée par les données récentes : aujourd’hui, 81 % des habitants de l’Allemagne utilisent la banque en ligne (soit 5 points de pourcentage de plus qu’en 2023). L’augmentation la plus marquée concerne la génération des retraités âgés de 65 ans et plus, dont le taux d’utilisation est passé de 45 à 54 % en un an ; chez les 50-64 ans, il a grimpé de 85 à 92 %. Or, le taux d’utilisation d’internet dans ces deux tranches d’âge n’a guère évolué : il est passé de 80 à 83 % chez les plus de 65 ans, et de 92 à 93 % chez les 50-64 ans.

Les paiements intelligents gagnent toujours plus en popularité

L’utilisation du smartphone pour la banque en ligne a légèrement reculé, passant de 79 à 76 % au niveau national. Chez les moins de 30 ans, elle a toutefois augmenté de trois points de pourcentage, atteignant 92 %. Chez les 40-49 ans, elle est restée stable à 81 %. En revanche, chez les 50-64 ans, elle a fortement chuté de dix points, tombant à 73 % ; chez les 65 ans et plus, le recul est plus modéré, passant de 60 à 56 %. Ces résultats proviennent d’une enquête représentative menée en 2024 auprès de 1 004 personnes âgées de 16 ans et plus, tirées au sort de façon aléatoire.

Bien qu’on observe encore fréquemment, dans les restaurants ou cafés, des personnes âgées réglant leurs achats en espèces, le paiement exclusivement liquide appartient de plus en plus au passé – une évolution que l’association allemande des entreprises des technologies de l’information, des télécommunications et des médias (Bitkom) appelle de ses vœux. Ainsi, 61 % des personnes interrogées déclarent ne payer en espèces que lorsqu’elles craignent que le paiement électronique, y compris via leur carte bancaire, ne soit pas possible. Pour 76 % d’entre elles, il est carrément perturbant que certains commerces ou établissements de restauration refusent les paiements par carte ou smartphone. Enfin, 80 % des répondants utilisent désormais moins d’espèces qu’auparavant.

Dans les trois derniers mois, 98 % des personnes interrogées ont effectué au moins un paiement sans contact par carte ou smartphone – une progression régulière par rapport aux 85 % enregistrés en 2021. La majorité des Allemands (59 %) utilisent déjà couramment leur smartphone ou leur montre connectée en les approchant simplement du terminal de paiement. Ce taux était de 51 % en 2023 et de seulement 45 % en 2022. Chez les plus de 65 ans, ce recours reste limité (18 %), mais il progresse nettement chez les 50-64 ans, passant de 53 à 68 % ; chez les 30-49 ans, il augmente de dix points, atteignant 75 % ; chez les plus jeunes, en revanche, il diminue légèrement, passant de 84 à 83 %.

Bitcoin et courtiers en ligne encore peu populaires

En revanche, les Allemands se montrent plus réservés face aux alternatives aux banques traditionnelles. Bien que les courtiers en ligne soient souvent moins coûteux, seuls 8 % des personnes interrogées y confient leur épargne. Ce chiffre atteint toutefois 42 % via la banque en ligne – une différence notable. Surprenant : l’intérêt pour les cryptomonnaies reste élevé. Ainsi, 68 % des répondants n’envisagent pas du tout d’investir dans ce domaine, 6 % y ont déjà investi, et 22 % supplémentaires envisagent sérieusement ou pourraient envisager un tel placement.

En matière d’assurance, 79 % des personnes interrogées ont déjà souscrit un contrat en ligne, principalement via un portail comparateur (56 %).

Alina Bone-Winkel, chargée de mission « Banque numérique et services financiers » chez Bitkom, résume ainsi les résultats de cette nouvelle étude : « Plus de banque en ligne, plus de paiements sans contact, plus de souscription d’assurances entièrement digitale – ces dernières années ont clairement montré que les Allemands recourent de plus en plus à des offres numériques pratiques et facilement accessibles, même dans le domaine bancaire et assurantiel. »

Pour elle, c’est une évidence : « Les clients perçoivent les avantages des technologies numériques et souhaitent les utiliser davantage. Ces attentes transformées constituent surtout une opportunité pour les entreprises qui ne se contentent pas d’afficher une ouverture aux innovations, mais s’engagent activement dans la transformation du paysage financier. »

Questions fréquemment posées

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