BACKUP EAGLE : monitoring des sauvegardes pour MSP

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Les fournisseurs de services gérés (MSP) sont confrontés au défi de surveiller efficacement et en toute sécurité les environnements de sauvegarde de leurs clients. Chaque sauvegarde génère un e-mail de statut qui doit être vérifié manuellement. Avec des dizaines de clients et des centaines d’ensembles de données, cela devient un goulet d’étranglement. Avec BACKUP EAGLE Cloud, le groupe informatique munichois accompio a développé une solution SaaS qui automatise cette surveillance sans qu’il soit nécessaire d’installer des agents.

Les points clés en bref

Qu’est-ce qu’une solution de surveillance de sauvegarde ?

Une solution de surveillance de sauvegarde est un levier concret pour les entreprises en 2024, car le sujet décide directement de la modernisation des logiciels, de la stabilité opérationnelle et des services gérés. L’article montre, à l’exemple de synaforce, quelles sont les exigences, les indicateurs clés et les étapes opérationnelles qui comptent dans la pratique.

Les entreprises misent de plus en plus sur les fournisseurs de services gérés pour ne plus avoir à organiser elles-mêmes les sauvegardes. Mais la surveillance complète des environnements de sauvegarde est fastidieuse. Chaque sauvegarde d’un ensemble de données génère un e-mail de statut du système de sauvegarde associé. Les employés d’un MSP doivent vérifier manuellement tous ces e-mails pour détecter les erreurs ou les défaillances de sauvegardes individuelles. Tous les jours. Des erreurs se produisent lorsque des e-mails passent inaperçus. Dans le même temps, cette pratique est extrêmement chronophage et coûteuse.

Selon une enquête de CrashPlan, plus de 50 % des équipes informatiques passent plus de deux heures par jour à surveiller, gérer et dépanner les sauvegardes. Avec l’augmentation du nombre de clients, cet effort augmente de manière linéaire. Pour les MSP, cela devient un problème économique : chaque heure passée à des vérifications manuelles manque pour des services à valeur ajoutée.

Comment BACKUP EAGLE Cloud automatise la surveillance

Avec BACKUP EAGLE Cloud, il existe une solution qui évalue automatiquement les e-mails de statut et présente les résultats dans un tableau de bord clair. La plateforme est complètement sans agent : aucune installation de logiciel chez le client, accès via le navigateur, utilisation immédiate après inscription. accompio a développé la solution en tant que produit SaaS propre, et non en tant qu’offre de revendeur.

Trois avantages pour les MSP :

Efficacité en temps et en coûts : BACKUP EAGLE Cloud automatise la surveillance et la création de rapports des systèmes de sauvegarde. Les vérifications manuelles sont éliminées. Cela permet aux MSP d’économiser des heures de travail précieuses et de réduire les coûts liés aux ressources humaines importantes.

Scalabilité et flexibilité : Grâce à l’architecture basée sur le cloud, les MSP peuvent facilement mettre à l’échelle leurs services. Le système prend en charge une variété de solutions de sauvegarde, notamment Veeam, Synology, Commvault, AvePoint et Proxmox. L’intégration avec les outils de gestion des services informatiques existants tels que JIRA Cloud est également possible.

Qualité du service et respect des SLA : Grâce à la surveillance continue et à l’alerte automatique en cas de sauvegarde défectueuse, BACKUP EAGLE Cloud garantit le respect des accords de niveau de service. Cela augmente la sécurité des données et minimise les temps d’arrêt.

Une solution intelligente, conçue pour les MSP

La solution cloud prend en charge la surveillance continue de l’état de sauvegarde et alerte automatiquement en cas d’erreurs ou de défaillances. Les tableaux de bord conviviaux offrent une vue d’ensemble claire et facilitent le travail quotidien des équipes informatiques.

BACKUP EAGLE Cloud peut être intégré de manière transparente dans les infrastructures existantes, sans que les systèmes existants ne soient remplacés. Pour les MSP qui souhaitent développer leur stratégie cloud, cela crée un modèle de service scalable.

Grâce à la combinaison de l’automatisation, de la flexibilité et de la scalabilité facile, les MSP peuvent augmenter leur efficacité, réduire leurs coûts et améliorer simultanément leur qualité de service. BACKUP EAGLE Cloud permet également d’ouvrir de nouveaux groupes de clients et de renforcer la position sur le marché.

„Nos solutions cloud et entreprises atteignent le canal grâce à cette étape. BACKUP EAGLE Cloud représente la qualité « Made in Germany » et la sécurité des données européenne.«
– Markus Mönckemeyer, ancien co-PDG d’accompio, lors du lancement de BACKUP EAGLE Cloud (StorageNewsletter 2024)

Pour plus d’informations sur BACKUP EAGLE Cloud et la possibilité de s’inscrire, veuillez consulter backup-eagle.com.

Classification : Pourquoi la surveillance des sauvegardes devient un goulet d’étranglement

Le nombre de systèmes de sauvegarde à surveiller augmente dans chaque entreprise. Les serveurs de fichiers classiques sont complétés par des stockages en nuage, des services SaaS, des réplications de bases de données et des volumes de conteneurs. Chacun de ces systèmes a ses propres mécanismes de sauvegarde, ses propres rapports d’état et ses propres états d’erreur. Pour les MSP qui gèrent des dizaines de clients, la complexité se multiplie. Sans surveillance automatisée, un point aveugle se crée rapidement, où une sauvegarde échouée n’est détectée qu’en cas de perte de données.

C’est précisément ici que le levier économique est le plus important. Un seul échec de sauvegarde non détecté peut entraîner des pertes de données de plusieurs centaines de milliers d’euros chez un client de taille moyenne, surtout si des attaques de ransomware interviennent. En revanche, les coûts relativement faibles d’une plateforme de surveillance automatisée qui sonne l’alarme 24 heures sur 24, avant qu’un problème ne devienne critique, sont négligeables. Pour les MSP, cela devient de plus en plus un facteur de différenciation de service dans la concurrence.

Pourquoi la souveraineté des données prime sur la tarification

Le marché des outils de surveillance des sauvegardes est occupé à l’échelle internationale. Des solutions des États-Unis, d’Australie et d’Europe de l’Est sont en concurrence pour les mêmes clients de taille moyenne. accompio positionne BACKUP EAGLE Cloud comme une alternative européenne avec un hébergement allemand et un traitement des données conforme au RGPD. Pour de nombreux clients allemands, en particulier dans les secteurs réglementés tels que la finance, la santé et les administrations publiques, c’est un facteur de sélection décisif.

La position « Made in Germany » est plus qu’un simple marketing. Derrière ce terme se cachent des exigences concrètes : hébergement européen sans flux de données transatlantiques, fondements juridiques allemands en cas de litiges, support en langue allemande et une équipe de développement familiarisée avec les exigences de conformité européennes. Pour les MSP qui préparent leurs clients aux audits et aux appels d’offres, c’est un avantage directement exploitable par rapport aux fournisseurs purement internationaux.

Intégration dans les workflows MSP existants

L’un des aspects sous-estimés des outils de surveillance des sauvegardes est l’intégration dans les workflows MSP existants. Un outil qui exige ses propres interfaces et processus génère une charge supplémentaire de formation et d’exploitation. BACKUP EAGLE Cloud mise sur des interfaces ouvertes et peut être intégré dans des systèmes de gestion de tickets tels que JIRA, des plateformes ITSM telles que ServiceNow et des outils de surveillance classiques tels que Nagios ou Zabbix. Les alarmes apparaissent ainsi là où les MSP les traitent déjà.

Cela facilite considérablement l’introduction. Au lieu d’un nouvel outil autonome avec son propre processus de support, les équipes reçoivent une source de données supplémentaire dans leur workflow établi. Le temps d’apprentissage passe de semaines à heures. Dans le même temps, les données collectées peuvent être utilisées pour des rapports de service que les MSP fournissent régulièrement à leurs clients. Un reporting cohérent sur tous les systèmes de sauvegarde est pour de nombreux clients finaux une valeur ajoutée tangible qui se traduit par des engagements plus longs et des marges plus élevées.

Ransomwares et stratégie 3-2-1-1-0 dans la vie quotidienne des MSP

La surveillance des sauvegardes n’est pas un sujet isolé, mais fait partie d’une stratégie de résilience globale. La règle de sauvegarde classique 3-2-1 (trois copies, deux types de support, une copie externe) a été élargie ces dernières années à la règle 3-2-1-1-0 : une sauvegarde immuable (immutable), zéro erreur lors des tests de restauration. Pour les MSP, cela signifie plus de points de surveillance, plus de systèmes et plus de complexité.

Les attaques de ransomwares ciblent désormais spécifiquement les systèmes de sauvegarde, avant que le cryptage proprement dit n’ait lieu. Les attaquants recherchent des stratégies de sauvegarde et tentent d’éliminer l’option de restauration. Cela fait de la surveillance fiable des sauvegardes la dernière ligne de défense : quiconque ne surveille pas ses sauvegardes risque de ne découvrir qu’en cas de problème qu’elles ne fonctionnent pas. Les plateformes automatisées comme BACKUP EAGLE Cloud réduisent ces angles morts et créent un audit trail continu sur l’état de chaque sauvegarde individuelle.

Pour les MSP qui préparent leurs clients aux exigences réglementaires telles que DORA, NIS2 ou ISO 27001, un tel audit trail devient de plus en plus une condition préalable. Les autorités de contrôle et les auditeurs exigent non seulement la preuve que des sauvegardes existent, mais également qu’elles sont régulièrement vérifiées, restaurées et documentées. Sans surveillance automatisée, cette preuve est pratiquement impossible à apporter de manière économique.

Ce qui distingue accompio en tant que fournisseur

accompio est issu de la fusion de plusieurs entreprises moyennes de l’informatique et s’est développé en l’un des plus grands groupes indépendants d’informatique allemands. Avec plus de 700 employés sur 20 sites, l’entreprise offre une gamme de services allant de l’hébergement géré à la colocation, jusqu’à des produits SaaS spécialisés comme BACKUP EAGLE. La décision de développer ses propres produits logiciels distingue accompio des maisons de systèmes classiques.

Pour les MSP qui travaillent avec accompio, cela signifie un accès à une offre de services intégrée. Les utilisateurs de BACKUP EAGLE Cloud peuvent compléter la plateforme avec d’autres services accompio, tels que la capacité de centre de données, les opérations de sécurité ou l’assistance à la migration vers le cloud. Cette consolidation réduit le nombre de partenaires contractuels et simplifie la gestion du point de vue du MSP. Dans le même temps, le client bénéficie d’une base de conformité continue, car tous les services sont exploités selon les mêmes normes allemandes et européennes.

Cas d'étude : Les économies que les MSP peuvent réaliser grâce à l'automatisation

Un calcul concret montre à quel point les leviers peuvent être importants. Un MSP de taille moyenne avec 50 clients et trois employés dans l'équipe de sauvegarde passe environ deux heures par employé et par jour à examiner, vérifier et créer des tickets avec une surveillance E-mail classique. Cela représente 6 heures par jour, 30 heures par semaine, plus de 1 500 heures par an. À un taux horaire de 80 Euro de charge interne, cela correspond à 120 000 Euro par an consacrés à des vérifications manuelles.

Une plateforme de surveillance qui automatise 80 % de cette activité libère quatre semaines de travail par an et par personne. Le temps économisé peut être investi dans un travail orienté client : conseil supplémentaire, vérifications de sécurité proactives, tests de restauration. Cela augmente la qualité du service et crée de la place pour une activité complémentaire plus rentable. Avec des coûts de licence de l'ordre de 10 000 à 20 000 Euro par an, le retour sur investissement est atteint en quelques mois.

S'y ajoutent les effets non directement quantifiables : moins d'erreurs dues à la fatigue humaine, une satisfaction des employés plus élevée car moins de travail monotone, des temps de réaction plus rapides en cas d'incidents réels. Ces facteurs s'additionnent à long terme pour créer un saut de qualité notable et mesurable dans le service quotidien du MSP.

Pour les MSP qui commencent à franchir le pas de l'automatisation, une introduction progressive est recommandée. Tout d'abord, connecter les clients les plus importants avec les environnements de sauvegarde les plus étendus, recueillir des expériences et puis étendre systématiquement à l'ensemble du portefeuille. De cette façon, les efforts et les risques restent gérables et les équipes peuvent adapter leurs processus internes tandis que la plateforme fournit déjà des effets mesurables et quantifiables dans le travail opérationnel quotidien.

Foire aux questions

Source de l’image de titre : Adobe Stock / Représentation personnelle