Austria: prohibición de fax genera caos en sanidad
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Por motivos de protección de datos, desde principios de 2025 rige en Austria una prohibición del fax para consultas médicas, clínicas y aseguradoras sanitarias. En parte, esto ha provocado un caos considerable en el sistema sanitario de nuestro país vecino.
Lo más importante en resumen
- El fax como símbolo de una digitalización atrasada
- La prohibición del fax en Austria sume al sistema sanitario en el caos
- Comunicación alterada entre consultas médicas
- Memorias USB y CD-ROM como sustituto
- La digitalización necesita alternativas bien pensadas
En Alemania, el fax se considera la viva imagen de una digitalización que en las administraciones públicas sigue siendo a menudo insuficiente o atrasada. A muchos les cuesta desprenderse de él, especialmente a las generaciones de más edad, también entre el personal médico.
Que poner fin de la noche a la mañana a estos presuntos «aparatos de la Edad de Piedra» tampoco queda del todo sin consecuencias lo demuestra la asistencia sanitaria austriaca. Según heise online, la prohibición del fax a comienzos de año sumió parcialmente al sistema en el caos.
Enviado en una memoria USB por taxi
Según se informa, ni siquiera sigue permitida la excepción menos problemática desde el punto de vista de la protección de datos de una transmisión de fax cifrada. El personal sanitario ya había advertido de las dificultades con antelación, y al parecer ahora han surgido en gran número, porque la comunicación entre las distintas consultas médicas, hospitales, aseguradoras y otros organismos está alterada o ya no funciona como de costumbre.
Así, en algunos casos, ciertas instituciones copiaron resultados médicos primero en CD-ROM o en una memoria USB para enviarlos después a su destino en ambulancia o taxi. En casos aislados, esto hizo que los pacientes tuvieran que esperar más tiempo o incluso que no pudiera celebrarse la operación programada.
Como declaró al ORF Andreas Krauter, de la Caja Austriaca de Salud (ÖGK), el organismo responsable de los seguros obligatorios del país vecino, el fax era «la forma de comunicación preferida por grandes partes del sistema sanitario, es decir, de los hospitales, del personal médico de consulta privada y de los seguros sociales».
Los sistemas no se coordinan
Ante la inminente prohibición del fax, su entidad introdujo a mediados de diciembre de 2024 una alternativa basada en la web. Pero los servidores en la nube de una empresa alemana utilizados para ello son, para gran disgusto de médicas y médicos, en gran medida incompatibles con los sistemas informáticos del sistema sanitario austriaco. Además, falta usabilidad: la solución web es «extremadamente complicada de manejar; para hospitales y médicos hospitalarios, por ejemplo, imposible», critica el psiquiatra Dietmar Bayer en una entrevista con ORF.
La Cámara Médica Austriaca ha propuesto ahora en una cumbre de crisis la llamada «transmisión dirigida de resultados médicos». Se refiere a un intercambio de datos por correo electrónico con especial consideración de la protección de datos, ya que solo tiene lugar entre direcciones de correo electrónico incluidas en un directorio separado de proveedores de servicios médicos.
La abrupta prohibición del fax en el sistema sanitario de Austria muestra que una digitalización insuficientemente preparada puede perturbar de forma masiva las vías de comunicación existentes y provocar problemas inesperados. Para evitar en el futuro situaciones caóticas de este tipo, hacen falta alternativas bien pensadas que sean técnicamente compatibles, fáciles de usar y aptas para la práctica diaria.
Preguntas frecuentes
¿Por qué es problemático el veto al fax en el sistema sanitario de Austria?
El veto al fax alteró la comunicación entre las distintas consultas médicas, hospitales, aseguradoras y otros organismos, o hizo que dejara de funcionar como de costumbre. Esto provocó problemas como tiempos de espera más largos para los pacientes e incluso operaciones canceladas.
¿Cómo reaccionaron los proveedores sanitarios austriacos ante el veto al fax?
Los proveedores sanitarios austriacos tuvieron dificultades para reaccionar al veto al fax, ya que dependían del fax como forma de comunicación. Utilizaron métodos alternativos, como el envío de informes en CD-ROM o memoria USB por ambulancia o taxi.
¿Cuál es la alternativa a la comunicación por fax en el sistema sanitario de Austria?
El Colegio Médico de Austria propuso la ‘transmisión dirigida de informes’, un intercambio de datos por correo electrónico con especial atención a la protección de datos.
¿Por qué es incompatible la alternativa web a la comunicación por fax?
La alternativa web es incompatible porque los servidores en la nube de una empresa alemana utilizados para ello no armonizan con los sistemas informáticos del sistema sanitario austriaco. Además, falta usabilidad: la solución web es ‘extremadamente complicada de manejar’.
¿Qué se necesita para lograr una digitalización exitosa en el sistema sanitario?
Para lograr una digitalización exitosa en el sistema sanitario se necesitan alternativas bien pensadas que sean técnicamente compatibles, fáciles de usar y viables en la práctica. Una digitalización preparada de forma insuficiente puede alterar gravemente los canales de comunicación existentes y provocar problemas inesperados.
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Fuente de la imagen del título: Unsplash / Ian Taylor
