ChatGPT wird zum Schaufenster für den Mittelstand
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OpenAI hat am 10. November Firmenprofile in ChatGPT als Betaversion eingeführt. Berechtigte Unternehmen können ihr Profil überall beanspruchen, wo ChatGPT verfügbar ist. Die dazugehörigen KI-Verkaufsassistenten stehen vorerst nur berechtigten Onlinehändlern und Onlinedienstleistern in den USA zur Verfügung.
Das Wichtigste in Kürze
- Berechtigte Unternehmen können ihr Firmenprofil in ChatGPT beanspruchen. Verifizierte Firmen pflegen im Business Hub ihre Firmendaten sowie Produkte mit Preisen und Verfügbarkeit.
- Die Verkaufsassistenten starten zunächst nur in den USA. OpenAI plant die Ausweitung auf weitere Märkte und Unternehmenskategorien.
- Die Gespräche gibt OpenAI nicht an Unternehmen weiter. Der Business Hub zeigt zusammengefasste Erwähnungen, Websiteklicks und Gesprächsthemen.
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Der Start der Beta
OpenAI hat am 10. November „Businesses in ChatGPT“ als Betaversion eingeführt. Eine Beta ist eine Testfassung, die bereits genutzt werden kann, aber noch nicht als fertiges Produkt gilt. Berechtigte Unternehmen können darüber ihr Firmenprofil überall dort beanspruchen, wo ChatGPT verfügbar ist. OpenAI beschreibt diesen Schritt als „Claim“, also als Inanspruchnahme eines Eintrags durch das Unternehmen selbst.
Nach der Verifizierung arbeiten Unternehmen im sogenannten Business Hub. Das ist die Verwaltungsoberfläche, in der sie ihre Firmendaten aktualisieren. Dort hinterlegen sie auch Produktdaten mit Preisen und Verfügbarkeit. OpenAI nennt das Self-Service-Produktfeeds. Gemeint ist eine Datenliste mit dem Sortiment, die das Unternehmen selbst einspielt und aktuell hält.
Was ist ein Business Agent? Ein Business Agent ist ein KI-Verkaufsassistent, den ein Unternehmen in ChatGPT einsetzt. Nutzer führen mit ihm Gespräche, die OpenAI nicht an das Unternehmen weitergibt. Kaufbereite Nutzer leitet er nach Angaben von Digiday auf die Website des Unternehmens weiter.
Was Unternehmen zu sehen bekommen
Der Business Hub zeigt den Unternehmen zusammengefasste Erwähnungen, Klicks auf ihre Website und die Gesprächsthemen, in denen ChatGPT auf die Unternehmenswebsite verweist. Ein Marketingteam sieht damit, in welchen Themenfeldern das eigene Haus in ChatGPT vorkommt und wie oft Nutzer von dort auf die Website wechseln.
Einzelne Unterhaltungen bekommen die Unternehmen nicht zu sehen. OpenAI gibt weder ChatGPT-Unterhaltungen weiter noch die Gespräche, die Nutzer mit dem Verkaufsassistenten eines Unternehmens führen. Ein Unternehmen erfährt also, worüber gesprochen wird, aber nicht, was Kunden im Einzelnen gefragt oder gesagt haben.
Profil und Empfehlungen
Eine Frage beschäftigt jeden Vertriebsleiter bei einem neuen Kanal zuerst: ob sich die Mühe in mehr Sichtbarkeit niederschlägt. Nach Angaben von Digiday hat OpenAI erklärt, dass die Beanspruchung eines Profils die Häufigkeit von Empfehlungen nicht beeinflussen soll. Die Pflege der Firmendaten und die Frage, wie oft ChatGPT ein Unternehmen nennt, sollen damit getrennt bleiben.
Eine ähnliche Trennung gilt für die Verkaufsassistenten. Gespräche mit ihnen sind nach Angaben von The Next Web gekennzeichnet und von den eigenen Antworten von ChatGPT getrennt. Was ein Unternehmen über seinen Assistenten sagen lässt, erscheint damit nicht als Antwort von ChatGPT.
Verkaufsassistenten vorerst in den USA
Der zweite Baustein der Ankündigung sind die KI-Verkaufsassistenten, bei OpenAI Business Agents genannt. Sie stehen zunächst berechtigten Onlinehändlern und Anbietern von Onlinedienstleistungen in den USA zur Verfügung. OpenAI plant, das Angebot auf weitere Märkte und Unternehmenskategorien auszuweiten. Nach Angaben von Digiday leitet der Verkaufsassistent kaufbereite Nutzer auf die Website des Unternehmens weiter.
Für den Einsatz der Assistenten hat OpenAI Richtlinien für Business Agents festgelegt. Unternehmen dürfen ihre Verkaufsassistenten weder darauf ausrichten, Nutzer unter Druck zu setzen, noch auf künstliche Dringlichkeit. Mit künstlicher Dringlichkeit ist der Eindruck gemeint, ein Angebot sei nur noch kurz zu haben, obwohl das nicht stimmt. Die Richtlinien untersagen damit Verkaufsdruck und vorgetäuschte Dringlichkeit.
Der Stand für den Mittelstand
Für Unternehmen außerhalb der USA trennt die Ankündigung zwei Zeitpläne. Das Firmenprofil können berechtigte Firmen überall beanspruchen, wo ChatGPT verfügbar ist. Für die Verkaufsassistenten gilt bis zur geplanten Ausweitung der Start in den USA.
Ein Mittelständler, der heute sein Profil beansprucht und die Verifizierung durchläuft, pflegt damit Firmendaten und Produktfeeds. Im Business Hub sieht er zusammengefasst, in welchen Gesprächsthemen sein Unternehmen auftaucht und wie viele Klicks auf die Website führen. OpenAI weist darauf hin, dass diese Zahlen unvollständig sein können. Die Inhalte der Gespräche bleiben bei OpenAI. Beide Teile des Angebots laufen als Beta.
Häufige Fragen
Was kostet der Business Hub?
Nach Angaben von Digiday sind der Business Hub und die Verkaufsassistenten vorerst kostenlos. Die Angabe gilt für den Stand zum Start der Beta.
Garantiert eine Verifizierung einen eigenen Verkaufsassistenten?
Nein. Nach den Richtlinien von OpenAI garantiert eine Unternehmensverifizierung allein keine Zulassung für einen Business Agent. Die Verifizierung und die Zulassung für einen Verkaufsassistenten sind zwei getrennte Schritte.
Dürfen Verkaufsassistenten Kundendaten an das Unternehmen weitergeben?
Nur unter Bedingungen. Personenbezogene Informationen darf ein Business Agent nur mit ausdrücklicher Autorisierung des Nutzers und über eine zugelassene Funktion an das Unternehmen weitergeben. Die Gespräche selbst gibt OpenAI nicht weiter.
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