Bitkom: Deutsche Büros sagen ade zu Papier- und Aktenbergen

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Papier ist geduldig, heißt es. Wenn aber Unternehmen und Behörden daran oder auch am Faxgerät festhalten, reißt vielen Menschen in Deutschland mehr und mehr der Geduldsfaden. Tatsächlich hat sich in den letzten fünf Jahren seit den Anfängen von Corona und Homeoffice-Zwang schon viel getan. Immer mehr Unternehmen kommen von den analogen Medien los, kommunizieren digital und speichern Inhalte in der Cloud ab, um sie allen Befugten zugänglich zu machen.

Knapp drei Viertel (72 Prozent) der von dem Digitalverband Bitkom befragten 602 deutschen Unternehmen mit mehr als 20 Beschäftigten nutzen heute etwas weniger oder deutlich weniger (32 Prozent) Papier als vor fünf Jahren. Der „Unverändert“-Anteil ist bei großen Unternehmen mit mehr als 500 Mitarbeitenden mit 27 gegenüber 21 Prozent höher als der im Schnitt und bei den Betrieben mit bis zu 99 Beschäftigten.

Große Unternehmen schieben mehr Akten

Bei Aktenordnern ist die Situation mit 34 Prozent „unverändert“ noch etwas anders. Nur 57 Prozent der Unternehmen haben weniger oder sehr viel weniger (20 Prozent) im Einsatz als 2020, fünf Prozent sogar mehr.Besonders das HR- oder Personalwesen, Buchhaltung, Finanzen und Controlling sowie das Top-Management kleben mit Anteilen von 94 bis 82 Prozent noch an ihren analogen Aktenbergen. In den Bereichen Kundendienst, Vertrieb und Logistik sind es nur 69 respektive 65 Prozent. Am geringsten ist der Aktenwust traditionell in der Produktion und Fertigung mit 30 Prozent. Bitkom bewertet den Rückgang der Aktenordner aber insgesamt als Erfolg.

Viele der Unternehmen finden, dass sie digital auch schon viele Fortschritte gemacht haben. Jedes neunte Unternehmen (11 Prozent) sieht sich digital sogar schon an der Spitze, gut ein Drittel (37 Prozent) als Vorreiter, knapp die Hälfte (49 Prozent) jedoch immer noch als Nachzügler. Ein Prozent der Befragten gibt sogar zu, die Digitalisierung verpasst oder verschlafen zu haben.

Digitale Services müssen besser werden

Was die digitalen Services angeht, wünschen die meisten Kundinnen und Kunden, dass die Geldinstitute diese verbessern. Das zeigt auch die leicht verschlechterte Note von 3,1 gegenüber 2,9 in der letzten Erhebung. Rohleder sagt zwar, dass die Banken diesbezüglich immer besser werden, aber Mühe haben, „mit den steigenden Erwartungen der Kundinnen und Kunden Schritt zu halten“.

Vor allem jüngeren Deutschen sind die Digitalangebote von Banken wichtiger als Filialen und Beratung vor Ort. 78 Prozent aller Befragten ist eine benutzerfreundliche Banking-App wichtig, bei den 16- bis 29-Jährigen ist der Anteil mit 85 Prozent am höchsten. 73 Prozent der Befragten wünschen sich eine breite Angebotspalette beim Online-Banking, 62 Prozent achten auf die Möglichkeit, Mobile Payment nutzen zu können. 

„Vollstaendig papierlos arbeiten aber weniger als 10% – insbesondere regulierte Branchen hinken hinterher.“

Gestiegenes Vertrauen in KI

Mehr als ein Viertel der Befragten (28 Prozent) würden ihre Finanzplanung mittlerweile schon einer KI anvertrauen. 2024 lag der Anteil mit 20 Prozent noch deutlich darunter. 30 Prozent gegenüber 26 Prozent im Vorjahr denken sogar, dass KI bei Empfehlungen zu Finanzprodukten besser sein kann als Bankangestellte.

Bitkom-Präsident Rohleder sagt dazu: „Auch wenn eine Mehrheit noch skeptisch ist, zeigt sich das steigende Interesse der Deutschen an KI-Anwendungen auch in Sachen Finanzen. Für Banken und Finanzdienstleister bietet die Technologie nicht nur im Hinblick auf interne Prozesse, sondern auch für den Privatkundenbereich enorme Potenziale, zum Beispiel für eine hochgradig individualisierte Finanzplanung.“

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Quelle Titelbild: Unsplash / rupixen