Warum Kunden Authentizität verlangen

Laut einer großen, internationalen Studie wollen die Kunden von morgen Personalisierung und Vertrauen – so die Kurzfassung der Ergebnisse der Studie. Lesen Sie hier die Hintergründe, vor welchen Herausforderungen Ihre Unternehmenskommunikation steht, und wie Sie die Erkenntnisse verarbeiten können.In einer umfangreichen zukunftsorientierten Studie hat die Unternehmensberatung A.T. Kearney weltweit mehr als 7.000 mehrheitlich „zukünftigen Kunden“ in den USA, Frankreich, Großbritannien, Deutschland, Japan, Indien und China zu ihren Präferenzen und ihrem Konsumverhalten befragt. Dabei handelt es sich um junge Leute, die jetzt ins Teenager-Alter kommen (auch bekannt als die „Generation Z“). Die Ergebnisse zeigen, was den Kunden von morgen bewegt und dass besonders die großen Player in Sachen Unternehmenskommunikation in puncto Vertrauen großen Nachholbedarf haben.