Digitalisation des hôpitaux : Synaforce connecte les soins

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La numérisation dans le domaine de la santé offre d’énormes potentiels, mais pose également de grands défis pour les cliniques. Michael Heinlein et synaforce sont à l’avant-garde de cette évolution, en construisant des ponts entre l’homme et la technique, entre les différentes disciplines médicales et entre le présent et un avenir plus efficace et connecté pour les soins aux patients.

Les points clés en bref

Qu’est-ce qui transforme les hôpitaux ?

Les hôpitaux transformés sont un levier concret pour les entreprises en 2024, car le sujet décide directement de la cyberrésilience, des opérations de sécurité et des obligations réglementaires. L’article montre, à l’exemple de synaforce, quelles sont les exigences, les indicateurs clés et les étapes opérationnelles qui comptent dans la pratique.

Dans le cadre de la numérisation croissante du domaine de la santé, les cliniques sont confrontées à de nombreux défis et opportunités. Michael Heinlein, économiste avec plus de 20 ans d’expérience dans le domaine de la santé, s’est spécialisé dans l’accompagnement des cliniques sur leur chemin de numérisation. Son rôle et ses tâches comprennent la consultation et l’accompagnement des cliniques sur leur chemin de numérisation ainsi que la liaison entre les processus administratifs et médicaux, afin de structurer les solutions et de promouvoir l’uniformisation. Grâce à son travail à l’interface entre la numérisation des données et leur intégration dans les systèmes d’information hospitaliers, il s’est spécialisé dans l’optimisation des processus, toujours avec l’objectif de mettre la technique et la technologie de numérisation en œuvre de manière à mettre l’homme au centre.

Son travail se concentre sur l’optimisation des processus et la mise en œuvre de technologies numériques, avec l’objectif constant de combiner les aspects humains et technologiques. La plus grande défi qu’il voit actuellement est de mettre en œuvre la technique et la technologie de numérisation de manière à ce que l’homme et la technique soient réunis de manière à ce que les deux côtés soient plus efficaces et plus efficaces.

Comment la digitalisation transforme les hôpitaux

De nombreux hôpitaux, quelle que soit leur taille, travaillent encore avec des systèmes obsolètes qui ne prennent pas en charge les flux de travail modernes. Or, la digitalisation offre de grandes opportunités : elle peut contribuer à surmonter la stricte séparation entre les différentes structures de soins, telles que les cabinets médicaux et les cliniques, et à permettre une prise en charge globale et connectée des patients.

Cependant, l’interconnexion intelligente des aspects administratifs et médicaux, par exemple lors du traitement des données des patients et de leur intégration dans différents systèmes d’information hospitaliers, peut les relier de manière à ce qu’ils produisent ensemble un plus grand bénéfice.

Michael Heinlein et l’équipe de synaforce aident les cliniques à relever ces défis. Ils analysent les processus de l’extérieur et offrent leur expertise dans des domaines qui ne font pas partie des compétences clés d’un hôpital. Cela inclut, par exemple, l’exploitation des serveurs, la sécurité informatique et l’infrastructure sécurisée nécessaire KRITIS et NIS2. Cela permet aux hôpitaux de se concentrer sur leurs compétences clés en matière de qualité, tandis que synaforce garde l’orientation informatique. Michael Heinlein agit comme un bâtisseur de ponts pour améliorer la communication entre les disciplines spécialisées et obtenir de meilleurs résultats.

„Il ne s’agit pas seulement de la technologie elle-même, mais aussi de construire des ponts de communication entre les différentes disciplines spécialisées et de contribuer ainsi à une meilleure collaboration et à de meilleurs résultats.“
– Michael Heinlein sur ses tâches clés

Modèles de soins futurs et avantages pour les cliniques

Michael Heinlein envisage un avenir où les hôpitaux et les autres établissements de santé sont encore plus interconnectés et mettent en œuvre des concepts de soins innovants. Cela implique également le défi de suivre les réglementations en matière de protection des données et de garantir que les données des patients soient échangées de manière sûre et efficace entre les différentes parties prenantes.

La collaboration avec synaforce apporte de nombreux avantages aux cliniques et à leurs opérateurs. Non seulement la gestion des tâches informatiques est-elle allégée, mais l’organisation dans son ensemble devient plus efficace et peut se concentrer davantage sur ses tâches clés. En outre, une surveillance proactive de l’infrastructure informatique permet une maintenance préventive, qui est d’une valeur inestimable dans le domaine des établissements médicaux critiques. Michael Heinlein et synaforce représentent ainsi non seulement la digitalisation dans le domaine de la santé, mais aussi un avenir où la technologie et l’humanité vont de pair pour élever la prise en charge des patients à un nouveau niveau.

KRITIS et NIS2 : ce qui s’applique maintenant aux hôpitaux

En Allemagne, les hôpitaux qui enregistrent plus de 30 000 cas stationnaires par an sont considérés comme des infrastructures critiques (KRITIS) et sont soumis à des exigences de sécurité informatique particulières. Avec la directive NIS2 de l’UE, ces exigences seront nettement renforcées à compter de 2024. Les cliniques doivent mettre en œuvre des déclarations d’incidents, une gestion des risques et des contrôles des fournisseurs selon des normes claires. La responsabilité incombe explicitement à la direction et ne peut pas être déléguée au département informatique.

Pour de nombreuses cliniques petites et moyennes, cela représente un effort considérable. Les équipes informatiques internes sont souvent peu nombreuses, et les connaissances spécialisées nécessaires dans des domaines tels que la sécurité des opérations, la réponse aux incidents ou la documentation d’audit sont rarement disponibles en interne. Un fournisseur de services gérés tel que synaforce, qui assure la sécurité informatique au niveau KRITIS, fournit ici la compétence qui est difficilement constructible en interne de manière économique. Cela déplace le rôle du département informatique interne de l’opérateur au contrôleur.

De l’informatique hospitalière à la prise en charge connectée

Le passage d’un système d’information hospitalier (SIH) isolé à une prise en charge réellement connectée est techniquement et organisationnellement complexe. Les données des patients doivent être accessibles au-delà des frontières des établissements, tout en garantissant une protection stricte des données. Le dossier médical électronique (DME), qui est obligatoire depuis 2025, est un élément central, mais pas le seul défi.

Les flux de travail cliniques, les systèmes de laboratoire, l’imagerie, la pharmacie et la facturation fonctionnent souvent dans de nombreux établissements sur des plateformes distinctes avec des interfaces propriétaires. L’intégration via des normes telles que HL7 FHIR crée de l’interopérabilité, mais nécessite des investissements et une direction spécialisée. C’est précisément ici que des approches de conseil comme celle de Michael Heinlein interviennent, qui combinent l’intégration technique avec l’aspect organisationnel. Sans cette double perspective, les projets de numérisation restent souvent à mi-chemin, car soit la technique sans adaptation de processus, soit les processus sans base technique ne sont pas viables.

Avantages pratiques d’une exploitation informatique externalisée

Pour les cliniques qui externalisent leur exploitation serveur à synaforce, des avantages pratiques concrets se dégagent. Premièrement : l’informatique interne peut se concentrer sur des tâches spécifiques à la clinique, telles que les applications médicales, le support de poste de travail et la gestion du SIH. Deuxièmement : les exigences de sécurité technique de l’infrastructure serveur sont satisfaites par une équipe spécialisée qui investit continuellement dans les certifications, la surveillance et les formations. Troisièmement : la structure des coûts devient plus prévisible, car les accords de niveau de service définissent des cadres et les pics de charge ne conduisent pas à des pénuries de personnel aiguës.

Quatrièmement : la clinique bénéficie de l’expérience acquise dans des projets comparables dans d’autres établissements. synaforce apporte non seulement l’infrastructure, mais également des connaissances sur les meilleures pratiques du secteur. Pour les petits établissements qui n’emploient pas leur propre responsable de la sécurité de l’information, cela représente un saut de compétence significatif. Cinquièmement : les preuves de conformité auprès des autorités de contrôle, telles que le délégué à la protection des données du Land ou le BSI, peuvent s’appuyer sur la documentation du prestataire de services, ce qui réduit considérablement la charge de travail d’audit interne.

Retard de numérisation dans le système de santé allemand

L’Allemagne accuse un retard dans la numérisation du système de santé en comparaison européenne. Des études telles que le Digital Health Index de la Fondation Bertelsmann montrent depuis des années que des pays comme l’Estonie, le Danemark ou Israël sont nettement plus avancés. Les raisons sont connues : structures fédérales, paysage de porteurs de coûts hétérogène, responsabilités réparties entre la Fédération, les Länder et l’autogestion. La loi sur l’avenir des hôpitaux (KHZG) a certes dégagé des fonds d’investissement, mais la mise en œuvre opérationnelle reste complexe.

Pour les cliniques, cela crée deux points de pression : d’une part, l’attente des patients, qui sont habitués à des services numériques dans d’autres domaines de la vie. D’autre part, les exigences des autorités de contrôle et des payeurs en matière de qualité de documentation, de processus de facturation et d’échange de données. Les processus classiques d’appel d’offres pour des modules individuels conduisent souvent à des solutions en îlots qui ne communiquent pas entre elles. Une stratégie globale avec des décisions de plateforme claires et des partenaires de services gérés est généralement plus économique et plus professionnelle.

Recommandations d’action pour les directions de clinique

Premièrement : créer une stratégie informatique claire avec des décisions de plateforme définies. Quiconque laisse encore chaque département acquérir des solutions informatiques de manière indépendante prolonge la complexité de l’intégration. Deuxièmement : examiner les services gérés là où les compétences internes ne peuvent pas être établies de manière économique. Cela inclut la sécurité des opérations, la surveillance 24h/24 et les tâches d’infrastructure spécialisées. Troisièmement : ancrer la conformité et la documentation comme une tâche transversale dans la direction, et non seulement dans le département informatique.

Quatrièmement : impliquer des experts externes ayant une expérience dans le secteur, en particulier aux interfaces entre les processus cliniques et l’informatique. Cinquièmement : façonner activement la communication interne avec le corps médical et les infirmières. La numérisation échouera si elle est traitée comme un simple sujet informatique et que les utilisateurs médicaux clés ne sont pas impliqués. Les succès prouvés de la collaboration entre Michael Heinlein et synaforce reposent précisément sur cette double perspective de conseil spécialisé et de leadership opérationnel technique.

Le cadre économique de l’informatique hospitalière

La situation économique des hôpitaux allemands est tendue. De nombreux établissements luttent contre des déficits, des pénuries de personnel et des coûts croissants, avec une contre-financement insuffisant. Dans ce contexte, chaque investissement important en informatique ressemble à un effort herculéen. Dans le même temps, des processus numériques efficaces constituent l’un des rares leviers qui peuvent avoir un impact à moyen et long terme sur la rentabilité.

Les modèles de services gérés présentent ici un avantage économique systématique : ils délocalisent les investissements initiaux élevés en coûts courants prévisibles, qui peuvent être adaptés en fonction des besoins dans le cadre de l’exploitation. Quiconque met en place une infrastructure informatique hautement disponible pour les KRITIS engage des millions dans le matériel, les locaux et le personnel. Quiconque bénéficie du même service en tant que prestataire paie mensuellement en fonction de l’utilisation. Pour les cliniques de taille moyenne, qui n’ont pas les avantages d’échelle des grands réseaux de cliniques, la voie du service géré est souvent la seule option réalistement finançable pour répondre aux exigences réglementaires renforcées dans le délai imparti, tout en conservant un budget d’investissement pour les investissements principaux en technologie médicale, en personnel et en soins aux patients.

L’homme derrière le conseil

Avec plus de 20 ans d’expérience professionnelle en tant qu’entrepreneur en informatique de santé (MEDNOVO, GTMHC Digital Care GmbH), en management intérimaire et en conseil stratégique pour les entreprises du secteur de la santé, Michael Heinlein a travaillé dans plus de 20 pays et a supervisé des projets. Depuis 2012, Michael Heinlein est associé gérant de GTMHC Digital Care. L’entreprise conseille principalement les hôpitaux, les établissements de soins et autres prestataires médicaux dans le domaine des stratégies informatiques et de numérisation, ainsi que leur mise en œuvre.

Foire aux questions

Source de l’image de titre : Unsplash / National Cancer Institute