Zeitgemäße Customer Experience für anspruchsvolle Konsumenten

Personalisierung ist derzeit eines der wichtigsten Themen im Marketing. Das sagen vielerlei Umfragen unter CMOs weltweit. Als wichtigstes Ziel für 2019 nennen zwei Drittel der Marketer relevante Inhalte für ihre Kunden. In Sachen Customer Experience (CX) setzen sie auf eher traditionelle Ansätze – manuelle Datenauswertung & Trial-and-Error. Beispielsweise werden zwei E-Mails oder Webseiten miteinander verglichen & anhand von Parametern bewertet. Die mit den meisten Views oder der besten Conversion Rate gewinnt.Ein Standard-A/B-Test wird üblicherweise genutzt, um eine begrenzte Anzahl an Designs oder Versionen zu testen. Fortschrittlichere Arten des multi-variate testing (MVT) machen es möglich, eine Vielzahl an Content-Varianten in einer einzigen Nachricht zu testen. Zwar werden hier bereits Daten als Grundlage für die Entscheidungsfindung genutzt, doch ist deren Auswertung für Marketer mit erheblichem Aufwand verbunden. Und am Ende des Tages geht dann doch oft der Content an die Kunden, der dem Marketer intuitiv am besten erscheint.