7 Min. Tiempo de lectura \u00b7 Fecha: 23.04.2026<\/p>\n
El 22 de abril de 2026, Fortune public\u00f3 un art\u00edculo del CEO de Cognizant, Ravi Kumar S, que plante\u00f3 un cambio estructural en la industria de servicios de TI. El argumento: el mercado de servicios de TI y funciones operativas suma m\u00e1s de 6.000 mil millones de d\u00f3lares estadounidenses. Los proveedores que en 2027 sigan facturando por hora se quedar\u00e1n fuera, mientras que los proveedores con modelos basados en resultados redistribuir\u00e1n el mercado. Para la TI de las empresas medianas alemanas, esto significa una cuesti\u00f3n contractual a corto plazo, una cuesti\u00f3n de arquitectura a medio plazo y una cuesti\u00f3n de proveedores a largo plazo.<\/strong><\/p>\n \u00bfQu\u00e9 es la facturaci\u00f3n basada en resultados en el contexto de servicios de TI?<\/strong> La facturaci\u00f3n basada en resultados describe un modelo de contrato en el que un proveedor de servicios de TI no se paga por horas trabajadas, sino por los resultados empresariales alcanzados. Los ejemplos incluyen una ganancia de eficiencia definida en un proceso, una reducci\u00f3n medible de los tiempos de procesamiento, un aumento de la conversi\u00f3n en un embudo o una garant\u00eda de disponibilidad para una plataforma. El proveedor asume as\u00ed parte del riesgo econ\u00f3mico y se beneficia en consecuencia del impacto alcanzado.<\/p>\n El art\u00edculo de Fortune del 22 de abril de 2026<\/a> describe este cambio como inevitable. Ravi Kumar S argumenta que la IA ag\u00e9ntica crea las condiciones para hacer medibles y reproducibles los efectos en los procesos empresariales. Quien integra agentes en las operaciones, construye flujos de trabajo que ya no se pagan en d\u00edas persona, sino en medidas de impacto. Cognizant se posiciona como proveedor que construye activamente este mecanismo.<\/p>\n El tama\u00f1o del mercado respalda el argumento. Gartner estima el mercado de servicios de TI en 2026 en alrededor de 1.870 mil millones de d\u00f3lares estadounidenses. A esto se suman alrededor del 11 al 14 por ciento de las ventas de Fortune 500 que fluyen hacia funciones corporativas operativas, es decir, departamentos de recursos humanos, funciones financieras, adquisiciones y \u00e1reas similares. Con una facturaci\u00f3n total de Fortune 500 de alrededor de 41.000 mil millones de d\u00f3lares estadounidenses, esto equivale a aproximadamente 4.500 mil millones de d\u00f3lares estadounidenses. Juntos, se obtiene un mercado direccionable de m\u00e1s de 6.000 mil millones de d\u00f3lares estadounidenses. La argumentaci\u00f3n: quien penetra en estas capas operativas con modelos basados en resultados, abre un volumen de mercado m\u00e1s all\u00e1 de los servicios de TI cl\u00e1sicos.<\/p>\n Tres consecuencias afectan a la compra y la direcci\u00f3n de TI en las empresas medianas. La primera es una consecuencia contractual. Los contratos cl\u00e1sicos de obra con facturaci\u00f3n por hora se complementar\u00e1n cada vez m\u00e1s con cl\u00e1usulas de resultados a partir de 2026. Quien renueva o concluye nuevos contratos marco como comprador de TI debe aclarar expl\u00edcitamente si son posibles componentes de resultados y qu\u00e9 KPIs sirven como base de medici\u00f3n. Los proveedores que lideran activamente esta discusi\u00f3n son los que sobrevivir\u00e1n en el mercado en los pr\u00f3ximos a\u00f1os.<\/p>\n La segunda consecuencia es una consecuencia arquitect\u00f3nica. Los modelos basados en resultados requieren que los proveedores puedan intervenir directamente en los procesos empresariales. Esto requiere interfaces API claras, modelos de datos documentados y un concepto de autorizaci\u00f3n que integre limpiamente a los externos. Quien no tenga estas capas en casa tampoco puede concluir contratos de resultados. La inversi\u00f3n en la madurez de la propia plataforma es, por lo tanto, un requisito previo para el pr\u00f3ximo paso en servicios de TI.<\/p>\n La tercera consecuencia es una consecuencia de proveedor. Las empresas medianas que hasta ahora trabajan con tres o cuatro proveedores de servicios de TI deben comprobar en 2026 cu\u00e1les de estos proveedores est\u00e1n preparados para resultados y cu\u00e1les no. Los proveedores sin una estrategia de resultados clara perder\u00e1n participaci\u00f3n de mercado en los pr\u00f3ximos 24 meses. Quien apuesta por tales proveedores se compra problemas estrat\u00e9gicos. La discusi\u00f3n sobre proveedores pertenece en la reuni\u00f3n de la direcci\u00f3n general, no solo en la rutina de compra.<\/p>\n Quien quiera asumir el cambio de manera estructurada, trabaja siguiendo una hoja de ruta clara. Tres estaciones son suficientes para la primera etapa.<\/p>\n Tres decisiones merecen la pr\u00f3xima reuni\u00f3n de la direcci\u00f3n. Primero, una determinaci\u00f3n de la situaci\u00f3n: \u00bfQu\u00e9 proveedores de servicios de TI actuales tienen modelos de resultado en desarrollo, y cu\u00e1les no? Quien no lo sepa, no sabe d\u00f3nde se encuentra su riesgo de proveedor. Segundo, una cuesti\u00f3n de plataforma: \u00bfEst\u00e1n nuestros niveles de datos y interfaces lo suficientemente maduros como para soportar contratos de resultado? Si no, la pr\u00f3xima inversi\u00f3n es la plataforma, no el contrato. Tercero, una cuesti\u00f3n de control: \u00bfQui\u00e9n en la empresa se responsabiliza de la gesti\u00f3n de contratos de resultado? Solo el departamento de compras no es suficiente, solo TI no es suficiente. Se necesita un rol integrado con mandato de ambos mundos.<\/p>\n La siguiente ola en la industria es predecible. Accenture, Capgemini, Wipro, Infosys y TCS presentar\u00e1n sus propios paquetes de resultado en los pr\u00f3ximos trimestres. Las empresas medianas que escuchan atentamente en la primera ola ganan poder de negociaci\u00f3n. Quien espere hasta que todos los proveedores comuniquen sus paquetes, obtendr\u00e1 la segunda ola sin ventajas de condiciones notables. La ventana de tiempo de la primera potencia de negociaci\u00f3n se cierra a mediados de 2026.<\/p>\n Una \u00faltima observaci\u00f3n pertenece a la discusi\u00f3n estrat\u00e9gica. Los modelos de resultado tambi\u00e9n cambian los requisitos internos para los empleados. Quien lleve contratos de resultado con proveedores, necesita empleados internos que puedan llevar a cabo di\u00e1logos de KPI, gestionar escaladas de manera limpia y tratar con equipos h\u00edbridos de humanos y agentes. Esto se conecta directamente con los tres nuevos roles de reciclaje<\/a> que surgir\u00e1n en las empresas medianas en 2026. Quien piense en ambos temas de manera sincr\u00f3nica, construye una estrategia de personal y proveedor coherente. Quien los persiga por separado, pierde energ\u00eda de fricci\u00f3n en las interfaces que ya deber\u00edan pensarse de manera conjunta.<\/p>\n Reducci\u00f3n de tiempos de procesamiento en un proceso definido, aumento de la disponibilidad de un sistema cr\u00edtico, reducci\u00f3n de la tasa de errores en una canalizaci\u00f3n, aumento de la conversi\u00f3n en un embudo. Es importante que el KPI se mida constantemente en la empresa y que el proveedor pueda verificar la medici\u00f3n.<\/p>\n<\/details>\n No reemplazan completamente los contratos por horas, sino que los complementan. La consultor\u00eda cl\u00e1sica, los talleres de estrategia y el desarrollo de nuevas soluciones seguir\u00e1n factur\u00e1ndose por horas. La operaci\u00f3n, la optimizaci\u00f3n de procesos y la mejora continua se trasladan a modelos de resultados.<\/p>\n<\/details>\n Un papel central. Sin IA ag\u00e9ntica, es dif\u00edcil hacer medibles y reproducibles los efectos en los procesos empresariales. Cognizant construye agentes como nivel de trabajo productivo para apoyar realistamente los contratos de resultados. Quien ofrece contratos de resultados sin IA ag\u00e9ntica tiene un riesgo dif\u00edcil de calcular.<\/p>\n<\/details>\n Empresas con buena calidad de datos, KPIs de proceso claros y experiencia en relaciones con proveedores \u00e1giles. Las empresas familiares con gesti\u00f3n de TI profesionalizada y estructuras de holding con gesti\u00f3n descentralizada de proveedores se benefician de manera sobresaliente.<\/p>\n<\/details>\n Protecci\u00f3n de datos con intervenciones profundas de proveedores, distribuci\u00f3n de responsabilidad en decisiones de agentes aut\u00f3nomos, requisitos de auditor\u00eda de sectores regulados, protecci\u00f3n de propiedad intelectual en productos de datos conjuntos. Una temprana integraci\u00f3n del departamento jur\u00eddico ahorra p\u00e9rdidas por fricci\u00f3n posteriores.<\/p>\n<\/details>\n Proveedores de servicios de TI medianos como Adesso, MaibornWolff o Cocomore experimentan con componentes de resultados, especialmente en el entorno de productos de plataforma y datos. Los grandes proveedores de mercado T-Systems, Atos y Bechtle construyen gradualmente sus propios paquetes. La madurez difiere mucho, lo que justifica una evaluaci\u00f3n espec\u00edfica del proveedor.<\/p>\n<\/details>\n Merck x Google Cloud: Alianza de IA ag\u00e9ntica para la industria farmac\u00e9utica de mediana empresa<\/a><\/p>\n Reciclaje de habilidades de IA 2026: Tres nuevos perfiles de rol en la empresa mediana<\/a><\/p>\n Agentes de IA en ERP: Procesos aut\u00f3nomos con SAP, Microsoft y Oracle<\/a><\/p>\n<\/div>\nLo esencial en breve<\/h2>\n
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Qu\u00e9 argumenta Cognizant en la publicaci\u00f3n de Fortune<\/h2>\n
Qu\u00e9 significa el cambio para la TI de las empresas medianas alemanas<\/h2>\n
Qu\u00e9 beneficios aportan los modelos de resultados para las empresas medianas<\/h3>\n
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D\u00f3nde los modelos de resultados conllevan riesgos<\/h3>\n
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Un camino de 12 meses para compras y direcci\u00f3n de TI<\/h2>\n
Qu\u00e9 deber\u00edan decidir ahora la direcci\u00f3n y el departamento de compras<\/h2>\n
Preguntas frecuentes<\/h2>\n
\u00bfQu\u00e9 KPIs son adecuados para contratos de servicios de TI basados en resultados?<\/strong><\/summary>\n
\u00bfC\u00f3mo se relacionan los modelos de resultados con los contratos cl\u00e1sicos por horas?<\/strong><\/summary>\n
\u00bfQu\u00e9 papel juega la IA ag\u00e9ntica en la argumentaci\u00f3n de Cognizant?<\/strong><\/summary>\n
\u00bfQu\u00e9 empresas medianas son especialmente adecuadas para pilotos de resultados?<\/strong><\/summary>\n
\u00bfQu\u00e9 riesgos deben tener en cuenta el cumplimiento y el derecho?<\/strong><\/summary>\n
\u00bfC\u00f3mo reaccionan los proveedores de servicios de TI alemanes establecidos ante el cambio?<\/strong><\/summary>\n
Consejos de lectura de la redacci\u00f3n<\/h2>\n